這是專為在「台灣的消費者」購買淘寶貨品,

「買到瑕疵品要退貨」的買家所寫的文章,

為什麼要特別說明是台灣消費者?因為我們是「海外」買家,

在找客服的時候如果沒有找到正確的「海外客服」,

你會發現問了一大堆問題,客服會沒辦法解決,

然後你又必須換另一位客服,然後你又再重新敘述問題一遍...

鬼打牆的感覺就從現在開始...

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通常很多人到這些步驟就已經放棄,決定犧牲新台幣了$$$,

↘↘台灣(海外)消費者的專屬客服傳送門↘↘

https://world.taobao.com/markets/all/help/service?spm=a21pu.8253649.0.0.7ca0497enqkn8H

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注意!台灣要退貨品回大陸,沒有轉運!! 

只能直接寄送到賣家的辦公室,

而且大陸賣家不會負擔這筆從台灣直接寄送到他們辦公室的運費,

 

因為很貴!從台灣寄回大陸的運費,

往往超過商品本身的價值,這樣寄回大陸根本不划算,

但是重點來了!我們並不願意收到瑕疵貨阿~~~

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有沒有解決方式呢???? 有!!!!!!!!!!

讓我們繼續看下去~~~~~~~~

淘寶身為第三方公正平台,這時候就有很大的作用囉!!

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先說一下我的處理結果:淘寶第三方退回我全部的商品款項,

而且!不用寄回瑕疵品給賣家!

我全部的損失就只有東西從大陸轉運來台灣的運費,

但是經由轉運來台灣的運費其實不高,

加上我不用將瑕疵品寄回大陸,還能保留使用,

這樣的結果讓我之後還是開心安心地的在淘寶繼續敗家

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接下來分享操作步驟,

收到瑕疵品後,請一定要先到「已買的寶貝」系統頁面點選「退貨退款」,

然後賣家就會透過「阿里旺旺」淘寶專門的通訊軟體主動聯絡你,

這時他們會詢問商品情況,並告知需要把貨品寄回,或者退一點錢給你做補償,

這時如果你不選擇退一點錢做補償,就必須把商品寄回去,

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這邊插個題外話 

如果賣家在溝通的過程中跟你要微信、電話任何其他聯絡方式,

拜託千萬絕對一定不不不不不要給他!

因為只要「沒有」透過「阿里旺旺」與賣家溝通,

淘寶就會記錄不到,記錄不到就沒有保障,發生了什麼事情淘寶是不負責的!

就算你寄微信的對話截圖給淘寶客服也一樣,

他們不會負責,因為那已經不是他們的官方通訊,

而且有一些很騙的賣家,會設法導引你到微信溝通,

這樣他們騙你也就不會被淘寶抓到!所以~(又要囉嗦一次)

拜託千萬絕對一定不不不不不要給賣家任何其他聯絡你的方式!

只能用阿里旺旺溝通!只能用阿里旺旺溝通!只能用阿里旺旺溝通!

(囉唆大嬸有過差點被騙所以很囉唆~)

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還記得剛剛說過的嗎?從台灣寄回大陸沒有轉運,運費很貴,

賣家聽到台灣寄大陸的運費後,

會說他們只負責「大陸段」的運費(意思就是大陸國內互寄的運費)

,這時已經可以禮貌地結束對話,說你了解了或者謝謝,

然後等待一下或者一兩天讓賣家也去退貨頁面點選回應退貨退款的問題,

因為剛剛賣家透過阿里旺旺都說了,不負責台灣寄回大陸的運費,

所以你會收到系統通知:賣家回應了拒絕,這時請先別著急,

請回到退貨處理頁面,然後下方點選關鍵的按鈕「申請介入」,

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就會有淘寶客服找您囉,這時請將過程與淘寶客服誠實告知,

提到你收到瑕疵品賣家不願意負擔運費,

如果你寄回去的話運費還超過商品本身的價值,

然後將商品瑕疵照片傳給客服,並且堅定態度跟客服說你不要賣家的補賞折扣,

與客服溝通完畢後,耐心等待2至6天就會有回覆結果,

只要你都是誠實將狀況告知,幾乎百分之百都會退全額給你,並且瑕疵品不用寄回,

請繼續享受美好的購物巴^^

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有任何問題或建議歡迎寫信給我,非常感謝~

believeican88@gmail.com

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留言列表 (14)

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  • 悄悄話
  • 悄悄話
  • Peter Hsiao
  • 太晚看到版主的文章了,被好幾個淘寶賣家坑好多錢了,小量訂都是好貨,一旦量大,至少給你塞2至3成的故障品 瑕疵品 或是被其他客戶退還的明顯刮痕拆件品,只要訂量多的有9.9成,不對應該是100%會遇到這種情形,只能說中國賣家真的很黑很沒良心
  • 還是有許多良心的賣家,但是我們也不能讓不ok的商家佔便宜,遇到情況積極告知淘寶客服,下次訂貨他們才會乖哦

    Miffy 於 2018/12/12 17:20 回覆

  • delun
  • 你好,請問我已經收到商品,也不小心按了確認收貨,意思就是錢已經進入賣家口袋了,那這樣用申請介入的方式還有用嗎?
  • 這樣的話建議可以在訂單頁面裡點擊“申請售後”,如果沒有這個選項請直接找客服告知情況喔

    Miffy 於 2018/12/12 17:13 回覆

  • delun
  • 謝謝您
  • 不會:)

    Miffy 於 2018/12/12 17:58 回覆

  • 訪客
  • 請問,這模式訂單是不是都是直運,若訂單是到私人集貨是否無法這樣處理。謝謝
  • funkylove
  • 您好,我也有私人集運的問題,您是用官方的集運才可以用這種方式退款的嗎?謝謝
  • Yan-tong  Chen
  • 還是不要再淘寶買重的、有瑕疵風險的東西,運費貴到恐怖
    這次搬家想說在淘寶買了組合樹脂衣櫃和鞋櫃,想說蠻便宜的,衣櫃293人民幣,鞋櫃366人民幣,一開始看到免運,結帳也沒直接+運費讓你看得到,到集運處才知道運費合計675人民幣,比兩件商品本身單價還高,這還不是最慘的,這些商品寄來台灣都有極大風險有瑕疵,萬一瑕疵退回或是廠商換更換品給你,還要自己出運費,那我想不買總行了吧!我都還沒收到貨,想要取消、退貨,結果退貨要買家同意,怎麼都不按同意,那怎麼辦呢???她們只回說你可以按退回廠商,你們知道退回廠商要付多少錢嗎??共計1080人民幣,不是台幣喔!沒看到東西,東西還在大陸,還沒收到貨,明明有寫有7天鑑賞期無條件退貨喔!
    現在真是退也不是不退也不是,只能讓它送來,祈求上天東西不要有問題,然後有問題自己認賠,所以這次之後,我大概再也不敢在淘寶買東西了
  • Peter Hsiao
  • 這次又訂了個櫃子大約台幣500元,運費花了七百多,結果來的完全與賣場圖片不一樣,還多處撞壞掉漆,櫃子內也灰塵一堆,增利運通還虛報1公斤又200克,黑心賣家要我寄回去才肯退款,國際運費要台幣二千多死都不出,目前申請客服介入,看客服後續怎麼處理,版主那個海外客服點進去只有制式的選項,沒有專人來處理,我是按申請客戶介入這樣對嗎
  • Peter Hsiao
  • 目前客服介入後,確認是賣家自已出貨出錯,由於國際運費遠超商品本身價值,所以不用寄回,淘寶官方是直接先退款到你的帳戶下次消費可扣掉,再去向賣家求償,國際運費就要自已吸收,這次接到淘寶客服二通確認電話很客氣,要注意的事有幾點:收到貨先驗明正身,貨不對即刻拍照越仔細越好,申請退貨退款(千萬別只按退款),堅持全額退不接受補償,賣家一定會拒絕,這樣就可以申請客服介入上傳證據並說明原因,一開始按小蜜那個客服都會是電腦制式的回答,沒關系,你就一直問客服在嗎連續發問,直接有真人客服來才開始說明即可,切記一定要在阿里旺旺上跟賣家對話,就像版主說的一樣別被騙到其他地方橋。
  • 掏寶
  • 這樣以後收到東西之後,敢快惡搞商品,之後就跟客服盧,就能免費了....

    http://game155.com
  • 掏寶
  • Yan-tong Chen

    你在掏寶買家具是勇者吧,本來就用重量去計算的,不先做功課怪掏寶
  • 嘿
  • 現在掏寶賣家很聰明了,會叫你發順豐倒付,之後拒收,不會讓你留者
  • 訪客
  • Hi 版大您好,我這幾天遇到了問題是賣家原本按了拒絕,我申請淘寶客服介入後,隔天賣家改成同意退貨,看了差點沒暈倒,我並不要退貨啊QQ,退貨的運費要自己負擔耶!!不知道這種情況我該怎麼處理比較好呢?