這是專為在「台灣的消費者」購買淘寶貨品,

「買到瑕疵品要退貨」的買家所寫的文章,

為什麼要特別說明是台灣消費者?因為我們是「海外」買家,

在找客服的時候如果沒有找到正確的「海外客服」,

你會發現問了一大堆問題,客服會沒辦法解決,

然後你又必須換另一位客服,然後你又再重新敘述問題一遍...

鬼打牆的感覺就從現在開始...

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通常很多人到這些步驟就已經放棄,決定犧牲新台幣了$$$,

↘↘台灣(海外)消費者的專屬客服傳送門↘↘

https://world.taobao.com/markets/all/help/service?spm=a21pu.8253649.0.0.7ca0497enqkn8H

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注意!台灣要退貨品回大陸,沒有轉運!! 

只能直接寄送到賣家的辦公室,

而且大陸賣家不會負擔這筆從台灣直接寄送到他們辦公室的運費,

 

因為很貴!從台灣寄回大陸的運費,

往往超過商品本身的價值,這樣寄回大陸根本不划算,

但是重點來了!我們並不願意收到瑕疵貨阿~~~

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有沒有解決方式呢???? 有!!!!!!!!!!

讓我們繼續看下去~~~~~~~~

淘寶身為第三方公正平台,這時候就有很大的作用囉!!

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先說一下我的處理結果:淘寶第三方退回我全部的商品款項,

而且!不用寄回瑕疵品給賣家!

我全部的損失就只有東西從大陸轉運來台灣的運費,

但是經由轉運來台灣的運費其實不高,

加上我不用將瑕疵品寄回大陸,還能保留使用,

這樣的結果讓我之後還是開心安心地的在淘寶繼續敗家

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接下來分享操作步驟,

收到瑕疵品後,請一定要先到「已買的寶貝」系統頁面點選「退貨退款」,

然後賣家就會透過「阿里旺旺」淘寶專門的通訊軟體主動聯絡你,

這時他們會詢問商品情況,並告知需要把貨品寄回,或者退一點錢給你做補償,

這時如果你不選擇退一點錢做補償,就必須把商品寄回去,

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這邊插個題外話 

如果賣家在溝通的過程中跟你要微信、電話任何其他聯絡方式,

拜託千萬絕對一定不不不不不要給他!

因為只要「沒有」透過「阿里旺旺」與賣家溝通,

淘寶就會記錄不到,記錄不到就沒有保障,發生了什麼事情淘寶是不負責的!

就算你寄微信的對話截圖給淘寶客服也一樣,

他們不會負責,因為那已經不是他們的官方通訊,

而且有一些很騙的賣家,會設法導引你到微信溝通,

這樣他們騙你也就不會被淘寶抓到!所以~(又要囉嗦一次)

拜託千萬絕對一定不不不不不要給賣家任何其他聯絡你的方式!

只能用阿里旺旺溝通!只能用阿里旺旺溝通!只能用阿里旺旺溝通!

(囉唆大嬸有過差點被騙所以很囉唆~)

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還記得剛剛說過的嗎?從台灣寄回大陸沒有轉運,運費很貴,

賣家聽到台灣寄大陸的運費後,

會說他們只負責「大陸段」的運費(意思就是大陸國內互寄的運費)

,這時已經可以禮貌地結束對話,說你了解了或者謝謝,

然後等待一下或者一兩天讓賣家也去退貨頁面點選回應退貨退款的問題,

因為剛剛賣家透過阿里旺旺都說了,不負責台灣寄回大陸的運費,

所以你會收到系統通知:賣家回應了拒絕,這時請先別著急,

請回到退貨處理頁面,然後下方點選關鍵的按鈕「申請介入」,

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就會有淘寶客服找您囉,這時請將過程與淘寶客服誠實告知,

提到你收到瑕疵品賣家不願意負擔運費,

如果你寄回去的話運費還超過商品本身的價值,

然後將商品瑕疵照片傳給客服,並且堅定態度跟客服說你不要賣家的補賞折扣,

與客服溝通完畢後,耐心等待2至6天就會有回覆結果,

只要你都是誠實將狀況告知,幾乎百分之百都會退全額給你,並且瑕疵品不用寄回,

請繼續享受美好的購物巴^^

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有任何問題或建議歡迎寫信給我,非常感謝~

believeican88@gmail.com

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